上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司（以下简称“吉晨卫生”）成立于2000年，是一家具有物业管理一级资质专业从事医疗机构非诊疗支持服务的全国性领先服务供应商，其服务范围涵盖设备设施运行与维护、保洁、运送、保安、配膳、绿化、导医、被服、电梯驾驶、病床信息服务平台等多个领域。目前，吉晨卫生拥有约2万余名员工，这些员工服务于全国180余家二、三级医院，年销售额超10亿元。
近年来，吉晨卫生屡获殊荣，先后获得“全国就业与社会保障先进民营企业”“杰出企业社会责任奖”“中国物业管理综合实力全国百强企业”“中国医院物业服务领先企业”“上海市物业服务综合能力五星企业”“上海市物业服务企业综合实力测评TOP100”“上海市物业管理行业诚信承诺AAA企业”“黄浦区区长质量奖入围奖”等。秉承从实际情况出发的原则，吉晨卫生将国外先进的物业管理服务理念与国内后勤服务管理的具体情况相结合，建立了一整套适合中国国情“个性化、一站式”的后勤服务操作流程和标准的经营运作模式，为客户营造了一个舒适、宁静、高雅、温馨、安全和快捷的环境。
智慧后勤是近年来医院后勤管理最为“时髦”的名词，各类应用软件也应运而生。2019年，吉晨卫生成立了专业的开发团队，并于同年推出了医院后勤管理信息系统1.0版本。借鉴众多三甲医院先进的后勤管理模式，吉晨卫生经过近5年的不断优化与积累，将系统升级至“一站式智慧后勤服务平台”4.0版本。秉持着“以服务为本，客户至上”的服务理念，吉晨卫生已经为48家医院的后勤管理提供了上亿次的服务数据。截至2023年10月，系统总共完成4.7亿次运送、工程维修出勤158万人次、保洁区域签到88万次、保安巡更记录148万条、医废垃圾回收308万件。以上海某医院的保安项目为例，2023年，保安巡更和固定岗交接班等记录149300条，事件登记482件，所有登记事件均处理完成，平均处理时间为13.6分钟。与2022年相比，事件发生率降低了10.2%，处理事件时间缩短了7分钟。以江苏某三甲医院的运送为例，2023年完成运送订单超过41万件。通过系统提供的最优运送方案推荐，显著提高了运送人员的单次运能，尤其在标本运送和陪同检查项目中，每单运送的时间减少了5.8分钟。再以浙江某三甲医院的工程维修为例，通过一站式智慧后勤服务平台的呼叫中心，全年呼入维修订单达到7907件。系统通过对故障保修的分析，精准定位故障原因并派单，完成维修工单共计7379件，同时协助第三方设备维修528件。工单完成的平均时长为76.8分钟（包括第三方维修时间）。通过大数据分析，系统根据医院同期设备报障和维修记录，动态调整配件和耗材的二级库存，以及历史故障及维修方案，为工程维修人员的快速排障和维修提供了有效的依据，赢得了院方领导的一致好评。同时，吉晨卫生也在不断思索，如何真正实现智能化，在确保服务质量的同时，为医院节约成本提高效率？目前医院后勤服务工作的执行者仍然是人，虽然利用信息化手段，可以解决人与人之间的沟通问题，提高通信效率，降低沟通成本。然而，实际工作人员的劳动量并未减少。吉晨卫生认为，目前行业智慧后勤软件还处于Web 1.0（信息生产和消费）阶段。随着人工智能的不断发展，吉晨卫生也在探索AI在后勤管理中的应用场景。人员管理。一是通过人脸识别的考勤系统实现员工上下班签到，解决了过去员工考勤存在的跑冒滴漏问题。二是体态识别技术的应用可以替代管理人员定期巡查员工的工作状态，实现对员工工作情况更为精准的管理。精细化管理。首先，医院可以引入智能抄表系统，通过仪表识别，无须昂贵的设备传感器，通过摄像头监控即可实时获取各个区域的仪表数据，实现对设备运行状态的实时监控。其次，通过人员定位技术监控识别公共区域工作服，医院可以估算出各区域工作人员的数量，实现了人员的精准区域定位。再次，通过轨迹查询系统，医院可以查询某员工或物品在不同时间段出现的区域，从而实现对其活动轨迹的追踪。最后，通过禁烟控制和地面污物识别系统，医院能够及时发现禁烟区域的吸烟行为、识别地面污物并通知相关人员进行清理，从而提高工作效率，改变传统的固定循环保洁模式。安全防范。监控系统通过AI人流密度测算技术可以快速测算监控区域的人员数量，实现人流密度的监控。同时，对院内违停区域停车的违规行为、危险行为如扶梯逆行、跌倒等都可以通过监控系统进行识别并进行预警，有效提高了院内的安全性。此外，AI烟雾识别和可疑物品识别技术的应用也为医院的安全防范提供了更为高效和精准的手段。例如，AI烟雾识别可更加精准高效地发现火灾隐患；对于监控区域内长期未移动的物品进行识别预警，提高可疑物品和失物找回率。AI在物业管理和社区治理中的应用场景还有很多，如何与医院场景结合是吉晨卫生下一步努力的方向。吉晨卫生将在2024年投入更大的预算用于组建专业的AI团队，为医院的高质量发展添砖加瓦。
