为深入贯彻落实国家“互联网+医疗健康”发展战略，持续优化医疗服务模式、提升诊疗服务质效、改善群众就医体验，近日，潮州市中心医院圆满完成首批六大人工智能（AI）应用场景建设并正式投入运行。

本次上线的智能应用体系，聚焦医护赋能、便民服务两大核心维度，精准覆盖临床诊疗、院内管理、便民就医等关键环节，以智能化、数字化手段破解医疗服务痛点难点。此次首批AI应用的全面落地，标志着我院智慧医院建设取得阶段性实质性成果，正式开启医院高质量智慧医疗发展新篇章。

院内AI智能赋能，提质增效助力医护履职

我院立足临床工作实际，针对性打造两款院内专属AI智能助手，整合优质医学资源与院内管理体系，全方位为医护人员减负增效、规范执业，助力医院精细化、标准化管理。

01全科智能助手：随身临床决策专业支撑

全科智能助手面向全院医护人员开放使用，支持APP、微信小程序、电脑端多终端登录接入。平台整合海量国内外权威临床指南、医学文献、诊疗共识，依托自然语言交互技术，可快速响应医护人员专业咨询需求。

功能全面覆盖用药参考、临床护理要点、规范化医患沟通话术、医学科研写作、专科知识库个性化定制等全场景工作需求，有效缩短文献检索、资料查阅耗时，为临床精准诊断、规范诊疗、科研创新提供坚实的循证医学支撑，成为医护人员身边的智能临床参谋。

02规章制度智能查询助手：筑牢院内合规管理防线

为进一步规范院内执业行为、提升行政管理效能，我院打造院内合规智能问答助手，全面整合全套《医院规章制度汇编》，涵盖医疗核心制度、院感防控、人事行政管理、药事管理、护理操作规范等各类规章制度内容。

该助手已全面集成至医院OA系统，实现电脑网页端、电脑客户端、手机APP端三端一体化接入，统一入口命名为【智能查询】。全院职工可随时随地一键查询各类制度规范，彻底替代传统纸质文件查阅模式，大幅提升制度查阅效率，助力全院各项工作标准化、规范化、制度化开展，夯实医院合规管理基础。

二、便民AI服务全覆盖，精准优化群众就医体验

聚焦群众就医急难愁盼问题，我院同步面向社会公众上线四大便民AI智能服务，提供7×24小时不间断线上医疗服务，打破时间、空间限制，全方位简化就医流程、延伸健康服务链条，让智慧医疗成果惠及更多市民。

01 AI智能导诊服务

该功能内嵌于医院官方服务号，市民只需简单描述自身症状，系统即可智能匹配对应就诊科室，精准规避错挂科室、反复跑腿等就医问题，有效提升就诊效率，让就医分诊更科学、更便捷。

02全场景健康咨询助手

依托专业医学数据库，为市民提供常态化线上健康答疑服务，涵盖日常疾病症状科普、慢性病养护指导、合理用药建议、科学养生知识普及等多元内容，有效延伸院外健康管理服务，帮助群众树立科学健康理念，在家即可享受专业健康咨询服务。

03检验检查报告智能解读助手

针对群众看不懂医疗报告的普遍问题，平台上线报告智能解读功能。市民上传检验、检查报告后，系统可自动解析各项指标数据，以通俗易懂的语言解读指标异常提示、健康风险及相关注意事项，帮助群众快速厘清自身健康状况，实现就医早知晓、早了解、早干预。

04、7×24小时智能客服助手

全天候在线响应群众就医咨询，精准解答挂号缴费、科室分布、医保政策、就诊流程、入院出院办理等各类就医问题，全程无人值守、即时响应，有效打通群众就医咨询“最后一公里”。

本次六大AI智能应用场景已于2026年7月29日正式全面上线运行。后续，医院信息科、医务科、门诊部等相关职能科室将协同发力，持续推进智能应用的推广落地、运维优化与意见收集工作，动态完善服务功能。

未来，潮州市中心医院将持续深耕智慧医院建设，以数字化、智能化转型赋能医疗服务升级，不断优化服务流程、提升服务品质，全力为广大群众提供更高效、更优质、更暖心的现代化医疗健康服务。

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