中日友好医院身为国家卫健委直属三甲综合医院及国家呼吸医学中心，积极响应公立医院高质量发展号召，把智慧化建设融入医院精益运营全流程。通过数字赋能重塑服务体系、精细管控运营、全面释放医疗服务效能，成功构建起可借鉴、可落地的现代化医院发展模式。

医院围绕智慧医疗、智慧服务、智慧管理三大板块推进数字化转型，打通HIS、EMR、LIS、PACS等各类业务系统，实现院内诊疗、运营、服务数据互联互通、实时共享，构建全链条智慧医疗服务体系。

上线多品类AI辅助诊疗工具，覆盖呼吸、皮肤、急诊等重点专科，依托AI智能阅片、临床决策辅助、危重症风险预警功能，有效降低诊疗差错率，提升疑难病症救治效率；全面升级互联网医院平台，常态化提供在线复诊、慢病续方、检查预约、医保在线支付、药品配送一站式闭环服务，切实解决慢病患者反复就医、往返奔波的痛点。

推出AI数智人“康康”提供7×24小时全流程导诊咨询服务，门诊全域部署百余台一体化自助设备，实现挂号、缴费、报告打印、预约查询一机通办。作为北京市首批落地住院全流程自助、床旁结算服务的医院，彻底打通入院、在院、出院全流程堵点。同时针对性优化老年就医服务，开设老年共病专属门诊，实现多病联合诊疗、一站式诊治，兼顾就医便捷性与人文服务温度。

全面推行“全院一张床”统筹调配模式，打破科室床位壁垒，优先保障急危重症、手术患者收治；落地SPD医用物资全流程精细化管理系统，实现高值耗材一物一码、全程可追溯，低值耗材批次溯源管理，全面规范物资流转流程。

医院坚持以精益管理为核心，摒弃粗放式管理模式，聚焦流程优化、资源统筹、成本管控、绩效赋能四大核心维度，将精益理念渗透至医疗、行政、后勤、物资全运营链条，实现管理效能与运营质量双提升。

在流程精益优化上，全面重构门诊、入院、手术、出院、结算全业务流程，删减重复审批、无效等待、冗余核验等环节，推行预约诊疗、分时段就诊、床旁办结等新模式，实现就医流程标准化、极简化，大幅压缩医患双向时间成本。同时规范临床诊疗路径，统一专科诊疗、护理服务标准，有效提升医疗服务同质化水平。

在资源精益统筹上，打破科室独立壁垒，对全院床位、诊疗设备、医护人力、手术室资源实行统一调度、动态分配，盘活闲置医疗资源，重点保障急危重症、疑难病症诊疗需求，有效解决资源分配不均、部分科室资源闲置、高峰时段资源紧缺的行业痛点。同时依托数字化平台统筹医联体资源，推动优质医疗资源高效下沉。

在成本精益管控上，深化业财融合建设，搭建全院数字化运营管控平台，实现科室、病种、项目三级全成本精准核算，精准定位成本管控薄弱环节。依托SPD系统严控耗材采购、入库、领用、消耗全流程管理，杜绝耗材浪费、流失等问题，精准压降物资运营成本。同时优化行政后勤运维管理，精简低效开支，构建精细化、常态化成本管控体系。

在绩效精益赋能上，建立智能化全员绩效评价体系，以工作量、医疗质量、患者满意度、成本管控成效为核心量化考核指标，摒弃传统粗放式考核模式，实现多劳多得、优绩优酬，充分调动全院医护及行政人员工作积极性。

通过数智化转型与精益运营深度融合，医院整体运行质效、服务品质、成本管控、患者体验实现全方位提升，高质量发展成效突出。

全院门诊自助服务覆盖率100%，患者门诊平均等候时间下降超50%，就诊全程耗时显著缩短；床旁结算、自助出院等服务落地后，患者出院排队等候时长清零，出院办理效率提升80%以上。依托全院床位统筹管理，床位利用率稳步提升，科室床位周转效率提升20%以上，有效提升患者收治能力。

依托SPD精细化物资管理体系，医院医用物资库存盘点误差率控制在0.1%以内，物资采购周期缩短40%以上，有效减少库存积压与物资损耗，每年节约物资及管理成本超千万元，大幅提升医院精细化运营效益。

AI数智人、互联网医院、一站式诊疗等便民服务常态化运行，线上平台年均服务人次超16万，覆盖慢病复诊、就医咨询、报告查询等高频场景。医院患者综合满意度稳定在98%以上，老年友善服务、全流程便民服务等举措，获得患者及行业广泛认可。

数字化精益管理模式彻底改变传统经验式管理，实现全院运营数据实时监测、动态分析、精准预警，医疗质量安全风险、运营成本隐患可提前干预，有效筑牢医院高质量、可持续发展根基，为全国大型公立医院智慧转型与精益运营提供优质实践样板。

综上，中日友好医院通过将智慧化建设与精益运营深度结合，从就医服务、资源利用、成本管控、质量管理等多个维度补齐了医院运营服务短板，切实提升了就医效率、优化了患者就医体验、规范了院内管理流程，取得了实实在在的提质、增效、降本效果。整套数字化、精细化的运营管理模式，贴合大型公立医院的发展实际，具备较强的实用性和可复制性。