医疗器械的售后服务一直是一个被忽略的存在，也因为医疗设备的五花八门，有非常精密的大型医疗设备，也有非常简单普通的小型机器，不同的医疗设备所涉及的知识、技术、零部件、检测方法存在着很大差异。

一般情况下，大型医疗设备的售后服务均有生产厂商来提供，而在售后服务市场上，外企品牌多采用的是有偿售后服务的模式，因为售后服务的必要性以及唯一性，很多外企大厂不仅能够通过售后服务覆盖成本，还能盈利，议价权非常高。

而售后服务也是国产设备在竞争之中，形成竞争优势的一个重要方向，也就是我们常说的"工程师红利"。目前中国医疗器械售后维修市场的容量为1000亿，70%的市场份额被生产厂家所占据特别是大型医疗设备，其他30%的市场份额被医院设备科和第三方医疗器械维修公司所占据。

“重采购，轻预防，轻维修”是中国医疗器械售后维修市场的显著特点。医院受等级评审工作繁杂、设备科人力不足、大型设备维保昂贵等问题的困扰，同时医疗设备安全检测不彻底。设备带病运行、效果失真会导致出现17% 医疗事故。

纵观国际医疗设备的售后市场来看，很多大的医疗设备公司会设置专门的售后服务业务部门，不仅维修自己集团的系列产品，还能够兼容一些多品牌的设备的售后服务。当然也有一些大型专门做售后服务整体解决方案的公司，能够针对实验室提供全面的设备管理服务。

但是在国内市场，却很少见到提供此类服务的公司存在，虽然常见各大医院进行挂出某某大型设备的招标活动，但绝大部分都是单一来源采购了，因此，医疗设备售后服务市场看似是一个非常大的市场，但在这个市场上，却很难出现一家综合服务提供商，主要原因有以下几点：

1. 法律法规制约

目前我国医疗设备种类丰富，不同的厂家维修需要用到不同的零部件，单从零部件的获得渠道商来看，国内目前尚无相关成熟的途径，大部分的零部件只能由原厂提供，无法通过其他渠道从国际市场获得零部件，当然通过一些二手设备获得部分零部件也是当下主要渠道之一，但鉴于国内设备市场总体更新速度慢，产品种类多，这个途径几乎无法满足市场需求。

其实国内已经有企业，在第三方综合售后服务这条路上进行探索，从一些主流机型开始，储备人才和零部件，能够在特定设备，特定医院提供服务，未来尚需探索进一步扩大模式。

2.国内行业属性特殊

国内医疗市场的发展有自己的特色，在医疗设备上有诸多的商业模式，设备的归属权问题是导致售后服务无法标准化的一个重要原因，另一方面国产设备在售后服务方面，无论是响应速度还是个性化服务方面均有所长，同时国产设备的售后服务并没有进行商业化，这也就使得医院方对于设备的维护保养形成了理应有设备厂商负责的思维定式。

国内医疗设备无法单独成为市场的另外一个主要原因是，被严重割裂，一部分职能由厂家提供，另一部分职能由医院设备科来兼顾了，我国医院为了保证医疗设备的有效运转，单独设置了设备科不仅从事设备的管理工作，部分医院还储存了非常专业的技术人员，能够对一些主流设备进行维护和检修。

所以国内医疗设备售后服务市场就逐渐形成了厂家服务+设备科支持的模式，需要协调多方之后，才能形成一个完成的售后服务循环。

3.发展阶段不同

我国高端医疗设备的普及率并没有想象那么高，目前正处于快速发展中，很多医院的大型设备都是近10年才安装的，另一方面，国产设备的崛起以及渠道活力的发挥，一些设备在达到一定年限之后，可能就直接被换掉了，也就没有了维护检修的环节。

这里有一个市场机遇存在，随着集采政策的推进、一些大型流水线的售后服务将是未来很大的一个成本中心，因此售后服务的标准化一定是一个趋势，当然影像学类这些耗材较少或者没有耗材的设备，标准化售后服务最先起航。

所以方向是没问题，但是如何基于中国市场，如何低成本的提供售后服务将是未来很长一段时间的命题作文。

近几年，随着售后服务市场的体量增大及独特的客户属性，资本也进入了医疗设备售后服务领域，在大资金支持下，在医疗设备托管、科室打包、售后金融服务等方面谋求更大的发展。