《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》提出，力争通过5年努力，公立医院发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素，为更好提供优质高效医疗卫生服务、防范化解重大疫情和突发公共卫生风险、建设健康中国提供有力支撑。

公立医院的医务管理及各相关科室承担着管理医院资源、确保医院正常运营、保证诊疗质量、提高服务水平的职能。在新环境下，如何疏通路径、攻克难点，在发展方式、运行模式、资源配置等方面实现更大突破，是这些科室面临的新挑战。

智慧医院建设是公立医院进一步转变服务模式、优化服务流程、提升服务效率的重要抓手。江苏省苏北人民医院近年来在建设高水平智慧医院方面不断发力，围绕精细化管理和提升患者就医体验等目标，交出了一份亮眼答卷。对此，该院党委书记徐道亮进行了经验分享。

打造服务、管理一体化体系

2022年出台的《公立医院高质量发展评价指标（试行）》将“智慧医院建设成效”作为一项定量指标。

徐道亮表示，智慧医院的建设应以基层平台和数据为基础，打造服务、管理一体化体系，要综合考虑质量、智能、闭环等要素，不断提升医疗质量、保障医疗安全。

实现信息化、智能化、数字化是该院开展智慧医院建设的目标。徐道亮提出，智慧医疗、智慧管理与智慧服务是智慧医院建设的重要组成部分。在推进智慧管理的过程中，“无纸化智能闭环”是一项重点工作。近年来，苏北人民医院逐步实现病历无纸化，并全面启动医师电子签名、患者电子签名等项目，进一步优化流程。同时，通过“手术非常准系统”在术前、术中、术后，对手术关键节点进行管理，并通过信息化手段，就手术分级管理等核心制度及重要质控要求对医护人员进行提醒，进一步确保了手术安全，提升了手术室的运行效率。

“我院还构建了区域医疗业务协同云平台，可根据患者就近、资源就近的原则，实现患者在各医院间的转诊、治疗，实现了线上线下一体化运行，逐步推进医院的数字化转型。”徐道亮表示。

苏北人民医院还构建了财务无纸化报销核算管理系统，对医院业务耗材进行收费、供应、加工、配送的全流程可追溯管理，对科研项目、科研经费和成果进行闭环管理，使项目经费管理更加精准透明。

智慧服务为患者体验“加分”

苏北人民医院多措并举，构建了智慧医院预约诊疗新模式。“我院开设了‘消息中心’，可针对患者就诊全流程精准推送相关信息。据统计，‘消息中心’平均每月推送信息60多万条，从手术、饮食、预后等多方面对患者进行宣教。我院还打造了‘互联网+人工智能+人工’三种方式相结合的智能随访平台，可将手术各环节的安排和进展情况精准推送到手术医生、病房医生和护士，以及患者家属的手机上，并支持患者家属通过手机，实时查询手术的进程和状态。这项创新举措一方面释放了医护人员的人力，另一方面也提升了患者的满意度。”徐道亮说。

医院积极推进智慧服务建设，致力于以患者为中心，使就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适、诊疗更安全。值得一提的是，医院全面推进线上线下就诊实名制，开展自助服务，缩短挂号等候时间。“目前，除急诊科、儿科外，我院实名制就医率达到99.5%。此外，我院还构建预约诊疗‘六位一体’服务体系，创新智慧医院预约诊疗服务模式，简化预约挂号、预约检查、预约检验、预约治疗、预约床位、预约手术流程，开展多渠道统一支付等便民举措，极大地提升了患者的就医体验。”徐道亮介绍道。

得益于一系列改革举措，苏北人民医院的公立医院绩效考核总得分持续提高，连续4年获得“A+”等级。医院畅通与患者之间的沟通反馈渠道，搭建外网网站、院内自助设备、微信小程序、App等多终端同源的满意度和投诉一体化平台。医院还启用BI（商业智能）分析系统，以公立医院绩效考核指标为核心，实现从医院到科室的管理共享，对数据进行挖掘分析，对绩效考核进行精细化管理。